Case Study
Come ENGIE ha trasformato il billing in un motore di efficienza e crescita
ABSTRACT
ENGIE è uno dei principali operatori energetici in Italia, attivo nei settori del teleriscaldamento, gestione calore, pubblica illuminazione e servizi energetici per clienti residenziali, PA e B2B.
La crescita e la diversificazione del business hanno reso evidente la necessità di evolvere i processi di billing e credito, superando modelli frammentati e fortemente manuali.
Per affrontare questa sfida, ENGIE ha avviato un percorso di trasformazione digitale del billing, adottando una piattaforma centralizzata e scalabile in grado di supportare l’evoluzione del business.
Come ENGIE ha reso il billing più efficiente e automatizzato con Neta
Fabio Stagni, Head of Enterprise e Workplace Solutions di ENGIE, racconta come l’azienda ha trasformato i processi di billing e credito adottando Neta, la piattaforma software di Engineering.
Challenge
Le sfide del billing nel settore Energy
La crescita e la diversificazione delle linee di business hanno reso i processi di billing e credito sempre più complessi, evidenziando la necessità di evolvere verso un modello più centralizzato, automatizzato e scalabile.
Le principali sfide riguardavano:
- Frammentazione dei sistemi di billing e credito
- Bassa automazione e processi eterogenei
- Scarsa centralizzazione e qualità del dato
- Necessità di supportare modelli multi-business (B2B, B2T, residenziale)
- Evoluzione continua del perimetro operativo
In un contesto Energy sempre più articolato, il billing non è più solo un processo amministrativo, ma un elemento strategico dell’intero ciclo Meter-To-Cash.
Solution
Billing Revolution: il nuovo cuore digitale del meter-to-cash
ENGIE ha avviato il programma Billing Revolution, adottando la piattaforma Neta di Engineering per la gestione integrata dei processi di billing e credito.
Il progetto è stato sviluppato con un approccio progressivo per wave, garantendo continuità operativa e il coinvolgimento delle principali funzioni aziendali.
La soluzione ha introdotto:
- un motore di billing centralizzato e configurabile
- l’integrazione con l’ecosistema applicativo esistente
- la standardizzazione delle logiche di calcolo
- una gestione unificata dei processi multi-servizio
Neta abilita così una gestione end-to-end del ciclo Meter-to-Cash, dalla misura alla fatturazione, in un’unica piattaforma digitale.
Results
L’evoluzione verso modelli di billing intelligenti consente inoltre di ridurre errori, reclami e tempi di emissione, migliorando l’efficienza operativa complessiva.
Riduzione delle attività manuali e degli errori
Maggiore coerenza tra forecasting e fatturato
Bassa incidenza di anomalie post go-live
Aumento di affidabilità, controllo e qualità del dato
Perché la trasformazione del billing è diventata un vantaggio strategico
Oggi ENGIE dispone di una piattaforma scalabile e cloud-ready, data-driven e integrata, pronta a supportare nuovi modelli di business energy.
La trasformazione del billing diventa così un abilitatore chiave per accelerare il time-to-market, governare la complessità operativa e supportare la crescita e l’innovazione nel settore Energy & Utilities.
Grazie a Neta abbiamo centralizzato le regole di billing, automatizzato i processi di closing e migliorato la coerenza tra forecasting e fatturato effettivo, riducendo attività manuali e probabilità di errore.
Fabio Stagni
Head of Enterprise and Workplace Solutions @ENGIE
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