Use Case
Neta Costumer Gate: sportello digitale potenziato da agenti AI
L’adozione di Agenti AI sul modulo Neta Customer Gate semplifica l’interazione con il cliente, migliorando la qualità del servizio e riducendo il carico operativo.
Where: italy
Mission
Potenziare lo sportello digitale con Agenti AI capaci di assistere il cliente in modo continuo, personalizzato e tracciabile, riducendo la complessità delle operazioni e garantendo un’esperienza fluida, conforme e sempre disponibile.
Solution
La soluzione abilita interazioni conversazionali naturali, analisi automatica dei documenti, supporto contestuale alle operazioni e monitoraggio continuo dei consumi. Gli Agenti AI eseguono azioni sui sistemi, recuperano dati da più fonti e tracciano ogni interazione, riducendo errori e tempi di gestione.
Digital Ecosystem
Actions
Digital Ecosystem
All’interno di Neta Customer Gate, una famiglia di Agenti AI verticali opera in modo integrato a supporto dei processi di customer management. Smart Compliance & Document Reader interpreta automaticamente bollette, contratti e moduli, estraendo e validando i dati rilevanti. Il Personal Sustainability Assistant analizza i consumi, segnala anomalie, prevede la spesa futura e suggerisce azioni di ottimizzazione. L’AI Customer Copilot accompagna il cliente passo dopo passo nelle operazioni di sportello digitale, comprendendo richieste testuali o vocali, guidando la compilazione delle pratiche e garantendo continuità anche in caso di escalation verso un operatore umano.
Expected results
Maggiore autonomia del cliente nelle operazioni a sportello
Migliore qualità e conformità dei dati e riduzione di errori nella compilazione delle pratiche
Aumento della consapevolezza sui consumi
Esperienza cliente più fluida e guidata
