Customer Gate: la nuova porta d'accesso digitale per una relazione cliente più semplice, più veloce, più intelligente

Nel mercato Energy & Utilities la relazione con il cliente sta vivendo una delle trasformazioni più profonde degli ultimi anni. I clienti finali – cittadini, famiglie, amministratori di condominio – chiedono velocità, trasparenza, autonomia operativa e servizi sempre più digitali.

Le utility, nel frattempo, cercano soluzioni capaci di ridurre i costi di supporto, migliorare l'esperienza utente e attivare nuovi canali di engagement.

Customer Gate, la nuova soluzione white-label della piattaforma Neta Open Suite, si adatta all'identità di ogni utility e nasce per rispondere a un'esigenza precisa: dotarsi di uno sportello digitale multicanale, disponibile via app e web, semplice, intuitivo e personalizzabile.

Perché scegliere Customer Gate

La soluzione concentra in un unico ambiente ciò che gli utenti si aspettano e ciò che le utility devono abilitare per competere in mercati sempre più dinamici:

• Esperienza utente coerente su app e web, accessibile 24/7
• Meno carico sul contact center grazie alle funzioni self-service
• Pagamenti digitali semplici e sicuri con Nexi XPay e pagoPA
• Sicurezza by design: SPID, CIE, autenticazione a più fattori (MFA) e accesso biometrico da app
• Operazioni self-service: autoletture, attivazioni, subentri, volture, cessazioni, switching, cambio offerta, rateizzazioni
• Branding e identità visiva dell'utility, con banner, card e notifiche push configurabili
• Integrazione nativa con i sistemi Neta tramite Open API

Come funziona Customer Gate

La soluzione è progettata come un ecosistema digitale modulare, integrabile e scalabile.

Sportello digitale sempre disponibile. Clienti e utenti finali svolgono in autonomia le operazioni tipiche dello sportello fisico: autolettura, pagamenti digitali, attivazioni, subentri, volture, cessazioni, rateizzazioni, cambi offerta. Possono inoltre consultare consumi, storico bollette e documenti associati all'utenza.

Integrazione con i sistemi Neta. L'architettura Neta basata su Open API permette a Customer Gate di dialogare nativamente con i sistemi della piattaforma Neta Open Suite. L'Area Documenti si collega al sistema documentale dell'utility.

Contenuti e comunicazione gestiti dall'utility. Ogni utility adatta Customer Gate alla propria identità visiva e gestisce in autonomia banner, card e campagne di notifiche push rivolte ai propri clienti.

Una piattaforma in evoluzione

Customer Gate è una soluzione SaaS in costante evoluzione. Le prossime evoluzioni previste dalla roadmap sono due.

Assistente AI integrato nei processi. È in fase di progettazione un assistente intelligente capace di analizzare le bollette del cliente e di rispondere a domande su consumi, bonus e opportunità di cambio offerta. All'interno delle richieste guiderà l'utente, suggerendo dove trovare i dati necessari e precompilando i moduli.

Sottoscrizione digitale dei contratti. La roadmap prevede la conclusione dei nuovi contratti direttamente da app e web, con firma digitale.

I benefici concreti per le Utility

Riduzione dei costi operativi. Le funzioni self-service riducono chiamate al contact center, ticket ripetitivi, errori e rilavorazioni, alleggerendo il back office.

Customer Experience migliore. Una UX moderna, veloce e accessibile offre ai clienti un percorso trasparente e senza attese.

Incassi più rapidi. La visibilità chiara delle bollette e il pagamento digitale in pochi passaggi favoriscono la puntualità dei pagamenti e il cash flow.

Engagement e nuove opportunità commerciali. Banner e notifiche push mirate fanno di Customer Gate uno strumento di comunicazione, upselling e cross-selling.

Conformità e sicurezza. La soluzione è progettata per supportare i requisiti AgID, ARERA e GDPR, con standard di sicurezza enterprise.

Perché scegliere Customer Gate oggi

Customer Gate non è solo un portale: è un acceleratore di efficienza e un touchpoint strategico per creare valore e fidelizzazione.

La soluzione:

• semplifica la relazione con il cliente;
• riduce i costi operativi;
• accelera i processi interni;
• è una soluzione SaaS in costante evoluzione, aggiornata e sicura;
• è parte della piattaforma Neta Open Suite, progettata per accompagnare il futuro delle Utilities.