Engineering: leader della Digital Transformation

Engineering Innovation In

Digital Media & Communication

Trasformazione Digitale per una grande società Telco Italiana

Trasformazione Digitale per una grande società Telco Italiana

Grazie ad una infrastruttura IT completamente nuova, il nostro cliente ha migliorato la customer experience affermandosi tra i leader di mercato.

Approach & Solution

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Approach

Tra le principali società Telco in Italia, il nostro cliente offre ai consumatori finali e alle imprese un set completo di servizi, dalle reti fisse e mobili ai servizi voce.

Il suo obiettivo era quello di trasformare completamente la struttura IT interna per competere in maniera efficace sul mercato.
Tra le aree da migliorare, erano stati individuati:
  • la qualità dei servizi: i processi IT dovevano essere in linea con le best practice di mercato, misurabili e condivisi con le funzioni di business;
  • l'infrastruttura applicativa e tecnica: era necessario transitare da soluzioni legacy ormai obsolete (e.g. CRM, ERP, EAI, Channels) verso architetture aperte, affidabili e flessibili;
  • spesa IT: puntare a una riduzione di almeno il 20%.

Solution

In soli due anni la nostra soluzione è riuscita a:
  • definire un nuova struttura organizzativa e processi IT (ITIL Compliant) in grado di massimizzare l'efficienza operativa e la qualità delle funzioni di business;
  • trasformare l'architettura tecnica (computing, storage e newtork) attraverso l'azione combinata dell'aggiornamento tecnologico e la razionalizzazione delle risorse fisiche;
  • dismettere alcuni sistemi legacy e definire un programma di digital transformation che fa leva su fattori tecnologici innovativi quali il cloud, l'omnicalità e la gestione centralizzata di prodotti e servizi.

Results

Migliori misurazioni delle performance dei processi

Nuove tecnologie per la trasformazione digitale

Riduzione dei costi del 60% ( in media)

Project Value

Cost cutting
Process performance
Innovation

Enabling Technologies

Cloud

Our Products & Other Technologies

Sigma Systems, Open Source Technology (Hadoop, Camunda, Apache)

Project Team

Engineering Telco & Media Business Unit